Redes Sociales Farmacia: Retorno emocional

Redes Sociales farmacia: Retorno económico

En la primera visita con las farmacias que se interesan por iniciarse en el mundo online es habitual (y en cierto modo normal) que muestren interés por saber cuál va a ser el retorno económico de la inversión en tiempo, esfuerzo y dinero que harán apostando por la comunicación digital, ya sea a través de sus perfiles sociales, la web, el blog, el mailing, etc.

Y hay que dejar claro que es algo difícil de medir, más aún si la farmacia no dispone de comercio electrónico, que sí que podría darnos alguna información del incremento de ventas empleando estas nuevas vías de comunicación con el cliente-paciente.

La rentabilidad de la presencia de la farmacia en los canales digitales no siempre se va a medir en términos económicos, sobre todo al principio. Y esto hay que tenerlo claro o las frustraciones pueden hacernos abandonar la apuesta. Una apuesta sobre la que ya nadie debería abarcar dudas, y no precisamente por su rentabilidad tal y como estamos acostumbrados a entenderla.

Redes sociales farmacia: Retorno cualitativo

Estos son algunos logros que puede conseguir tu farmacia con la presencia en redes sociales:

• Mejorar la imagen de la farmacia a través de un perfil comprometido, actualizado y que proporciona a los clientes actuales y potenciales información y contenidos relacionados no solo con la actividad de la farmacia, sino con el sector farmacéutico en general y noticias de salud, como alertas de medicamentos, etc.
• Generar confianza. Las redes son uno de los principales puntos de referencia de los usuarios a la hora de consumir un producto y/o servicio. Un perfil cuidado, activo y al día, que proporciona contenido y noticias de actualidad, genera confianza en la comunidad y en cualquier potencial cliente que busca información de la farmacia.
• Propagar la marca de tu farmacia. Conforme aumenta la comunidad y la interacción con tus publicaciones, crece también la popularidad de tu farmacia ante profesionales del mundo farmacéutico, otras farmacias y tu comunidad
• Utilizar las redes sociales como canal de comunicación con los clientes o usuarios, teniendo en cuenta que nunca deberán compartirse datos de salud a través de estos canales. Los usuarios cada vez emplean más este canal para comunicarse con las marcas, por su inmediatez.
• Generar tráfico a la web de la farmacia. Los contenidos relacionados con el sector farmacéutico y la actividad de la farmacia que aportan valor a la comunidad, sirven de gancho en las redes sociales para dirigir tráfico hacia la web y al blog de la farmacia.
• Ayudar el posicionamiento orgánico de la web de la farmacia en Google, pues hay una relación directa y comprobada entre una fuerte presencia en la redes sociales y el tráfico orgánico de una web.

Todos estos aspectos constituirían, digámoslo así, una rentabilidad cualitativa de la inversión. Repercuten en el buen nombre de la farmacia y en la confianza que generamos en el usuario. En mi primer post explicaba que una farmacia sin perfiles sociales ya genera la misma desconfianza que una sala de dentista con revistas super antiguas: ¿estará el profesional actualizado en conocimientos?

Redes Sociales Farmacia: Retorno emocional

Pero es que existe una rentabilidad muy ligada a la esencia de nuestra profesión, que también debe tenerse en cuenta, y es la emocional.

Ésta fue la principal conclusión de cuatro referentes profesionales en las redes invitadas a participar en el 21 Congreso Nacional Farmacéutico para contar sus casos de éxito, Maria José Cachafeiro, Virtudes Roig, Carmen Torres y Gema Herrerías: «La rentabilidad de las RRSS para la farmacia debemos verla desde el punto de vista emocional, de conexión con otros compañeros y pacientes».

. @farmalista: ‘Preguntar si estar en redes es rentable para la farmacia es como preguntar si es rentable hablar en inglés’. @laboticadetete @elblogdepills @gemaherrerias #21CNF #LasFarmaciasEnRed @Portalfarma pic.twitter.com/9lr4uLFrJ7

— FarmaConcyl (@FarmaConcyl) 4 de octubre de 2018

Así, a Virtudes Roig, su novedosa apuesta por infografías para comunicar a los pacientes recomendaciones saludables, consejos sanitarios o educación en salud pública, no le está suponiendo una rentabilidad económica directa, como reconoce, pero sí emocional y profesional, a las que da mucho valor (Correo Farmacéutico).

Sentir que cumples con la labor de divulgación de tu conocimiento para mejorar la salud y el bienestar de los pacientes, recibir el apoyo y el reconocimiento de pacientes y de compañeros por tu labor, son beneficios intangibles de esta apuesta por la presencia online de tu farmacia.

Os cuento un caso concreto vivido de primera mano, de los muchos que podrían extraerse de las redes. Tras una publicación en Instagram con ocasión del Día Mundial del Alzheimer, esta farmacia pudo sentir el reconocimiento y la gratitud hacia la farmacia de un familiar de un enfermo, por su implicación en la enfermedad. Y toda la comunidad también lo supo. El día a día de la farmacia puede que no deje hueco para estos espacios de intimidad y conexión con los pacientes o familiares, y las redes abren nuevos canales de comunicación en los que hacerlos posibles y patentes.

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En el #DiaMundialDelAlzheimer nos hacemos eco de esta iniciativa de retirar el nombre de algunas vías de la ciudad para sensibilizar sobre la desorientación que sufren los enfermos de Alzheimer. 🔷️La desorientación es uno de los primeros síntomas de esta enfermedad neurodegenerativa que en España afecta a más de un millón de personas. 🔷️Ojalá la celebración de este día sirva para definir un marco de apoyo adecuado y efectivo para abordar la enfermedad. 🔷️Nuestro abrazo a todos los enfermos de la que ya se describe como la epidemia del siglo XXI. Y nuestro abrazo a sus familiares, amigos y cuidadores 💚

Una publicación compartida de Farmàcia Pugès Gavà (@farmaciapuges) el 20 Sep, 2018 a las 11:44 PDT

En una farmacia sabemos muy bien lo que es alimentarnos de estas manifestaciones de reconocimiento a nuestro trabajo, que otorgan más sentido aún a nuestra profesión.