Infarma 2017: Primavera en la farmacia

Coincidiendo con el cambio de estación, se ha celebrado en Barcelona durante los días 21, 22 y 23 de Marzo la 29ª edición de Infarma 2017.

Novedades Infarma 2017

Una edición que ha incorporado conceptos como experiencia de compra, marca personal, valor de los intangibles, autenticidad, lealtad, atracción emocional y sensorial, estrategias de comunicación, proyección de marca. empoderamiento del paciente, eHealth, presencia digital, omnicanalidad, gestión de datos, comunicación interna…

Reflexiones capturadas en Infarma 2017

Aquí os dejo algunas reflexiones que capturé en las charlas que tanto me costé seleccionar por la amplia oferta:

• Crece el consumo de lo inmaterial e intangible, la gente quiere experiencias de compra
• El mundo del bienestar es el más emocional que existe y el farmacéutico es un prescriptor de bienestar. El acto de la dispensación no es una mera transacción monetaria, es una concepción relacional. El precio es sólo una variable más de decisión
• Ya es una exigencia adecuar los productos, servicios y la comunicación a las necesidades particulares de cada cliente
• Las marcas y las farmacias se están vistiendo de personas
• La verdadera lealtad es afectiva. Las marcas relevantes aportan bienestar, mejoran la calidad de vida de las personas y del entorno al que éstas quieren
• Explora cómo conquistar a tu cliente desde una perspectiva sensorial y emocional
• Desaparece la palabra target para centrarnos en un consumidor único, al que siempre impactaremos de forma sorprendente en cada una de sus interacciones con la farmacia
• Hay que saber aprovechar la cultura del sharing (compartir) y de la satisfacción de la inmediatez
• Esfuérzate por proyectar tu farmacia, salir de ella y que la gente sepa lo que haces y cómo lo haces

La aplicación de todo esto consiste sólo en extender y mejorar cosas que seguro ya hacías. Son otras maneras de hacer lo mismo pero perfeccionando tu servicio, y a los clientes les encanta. Y para hecerlo no cabe duda que una gran ayuda son las infinitas herramientas que ofrece el entorno digital, que permiten potenciar cada punto señalado y enriquecer así la huella que dejas en el corazón de los demás. Por lo que no queda otra que incorporar las tendencias digitales a nuestro día a día y a nuestra comunicación.

En Infarma 2017 la farmacia sale de la oscuridad

La farmacia sale de la umbría y la oscuridad de su invierno de los últimos años para recibir con ganas la explosión de ideas y de vida nueva propias de la primavera.

No me ha podido gustar más este enfoque.